Informações sobre Entrega
Todos os produtos disponíveis na Casa Amarela são de origem internacional e são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço informado no momento da compra. É importante destacar que, desde o governo de 2022, produtos com valor de até R$ 50 podem ser taxados pela alfândega. Contudo, nós, da Casa Amarela, somos a única empresa no mercado que assume a responsabilidade de pagar essas taxas em nome dos nossos clientes.
Portanto, se você receber qualquer mensagem solicitando o pagamento de taxas diretamente, essa é uma tentativa de golpe e deve ser ignorada. A alfândega e os Correios encaminham essas cobranças diretamente para nossa empresa, não para o cliente. Reforçamos que todas as taxas de importação são pagas exclusivamente por nós, para garantir que você não tenha surpresas durante a entrega.
Prazos de Processamento e Entrega
As compras realizadas em nossa plataforma podem levar até 7 dias para serem processadas. Após esse período, o pedido será despachado e o prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis. No entanto, esse prazo pode ser estendido devido a imprevistos como greves, recessos ou períodos de alta demanda nos Correios — situações que fogem ao nosso controle.
Caso o prazo estipulado para entrega se passe sem que você tenha recebido seu produto, nossa equipe entrará em contato com os responsáveis pelo transporte (alfândega, Correios e transportadores) para verificar o status da entrega. Se, após 60 dias, o produto não for recebido, garantimos o estorno total da compra.
Importante: Em alguns casos, os produtos podem ser enviados em pacotes separados, pois podem vir de diferentes fornecedores. Se você receber um pacote antes de outro, não se preocupe, pois isso é totalmente normal.
Rastreamento de Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou celular. Pode levar até 10 dias após a postagem para que o código esteja disponível e você consiga acompanhar as informações de entrega.
Condições Gerais Importantes
- Entrega Não Efetuada - Endereço Incorreto ou Não Atendimento do Carteiro: A Casa Amarela envia os produtos para o endereço informado no momento da compra. Para garantir que sua entrega seja realizada sem problemas, é importante que você preencha corretamente os dados do seu endereço. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. Além disso, é necessário garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda, pois os Correios realizam até três tentativas de entrega. Após três tentativas sem sucesso, o produto será retornado à agência dos Correios. Você poderá retirar o pacote diretamente na agência indicada pelo sistema de rastreamento.
- Taxas de Armazenagem: Caso o pacote não seja retirado na agência dos Correios em até 7 dias corridos, poderá haver cobrança de taxas de armazenagem. Se o pacote retornar ao remetente por não ser retirado, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio. Se o cliente optar por desistir da compra, será efetuado o estorno do valor pago, descontando o valor do frete, mesmo que tenha sido realizada uma compra com frete grátis.
- Não Atendimento do Carteiro: Caso não haja ninguém para receber a encomenda durante a tentativa de entrega, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O cliente deverá retirá-lo na agência indicada, utilizando o código de rastreamento, no prazo de 7 dias corridos.
- Destinatário Ausente: Para garantir que sua encomenda seja entregue corretamente, é fundamental que haja alguém disponível para recebê-la no endereço cadastrado. Se não houver ninguém no local, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos.
Informações Adicionais
- Cor dos Produtos: A cor do produto pode apresentar uma leve variação devido à configuração do monitor de cada usuário. Essa diferença pode ser de um a dois tons em relação à cor real do produto.
- Taxas Alfandegárias: Como mencionado anteriormente, caso haja aplicação de taxas alfandegárias sobre os produtos adquiridos, essas taxas serão integralmente pagas pela Casa Amarela. Não há custo adicional para o cliente, e você não precisa se preocupar com qualquer cobrança extra relacionada à alfândega.
A Casa Amarela se compromete a proporcionar a melhor experiência de compra, com transparência e compromisso em todas as etapas do processo, da compra à entrega.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
